Sensemaking ou (fazer sentido) é uma ferramenta aplicada às organizações com o intuito de ser um apoio às estratégias aplicadas em remodelação e reestruturação organizacional. O autor Karl Weick, em seu livro Sensemaking in Organizations, mencionou uma frase que resume a aplicação do sensemaking: Como posso saber o que penso, até ver o que digo?
A Plano, diferente de grande parte das consultorias, não atua com soluções prontas e não age de maneira invasiva, ou seja, respeita a cultura e a história da empresa. Os consultores estão envolvidos na dinâmica da observação da empresa e em como o coletivo (que envolve as pessoas nas lideranças e gestão no negócio) é fundamental nesse processo.
Quando gestores e líderes não conseguem (juntos), encontrar uma solução para um problema enfrentado, esse é um sinal de que algo está errado e quando existem incertezas, seja na cultura da empresa, na interação com o cliente ou processos, é o momento de rever algumas práticas e aí o sensemaking se torna uma necessidade no atendimento.
Como o sensemaking atua nas empresas?
Quando se lida com uma empresa, existe a necessidade de estruturar informações e nem tudo está evidente, portanto, torna-se complexo obter um panorama de sua realidade.
A aplicação do sensemaking nas organizações está baseada em múltiplas observações em torno dos dados obtidos, trazendo à tona a realidade atual da empresa. Essas múltiplas observações também se apropriam da subjetividade para a compreensão do contexto.
Giovanna Soares, Sensemaker na Plano Consultoria, em sua participação no podcast Plano Talks, explica sobre a dinâmica presente nessa abordagem:
“O que é o sensemaking e esse fazer sentido? Escutamos todas as visões para ter uma co-construção de uma visão que é sempre compartilhada, que é revisada por pares. Não trazemos o nosso viés para a organização, ouvimos todos os níveis hierárquicos para conseguirmos de fato visualizar o que está acontecendo”.
No processo de avaliação de contexto de uma empresa, há alguns questionamentos que podem ser realizados:
- Como a organização se comporta diante dos conflitos?
- Quais foram os últimos acontecimentos?
- Qual tem sido a cultura da empresa desde a sua fundação?
- Qual tem sido a dinâmica usual para a resolução de problemas?
- Como os líderes e gestores estão conectados ao cotidiano da empresa?
Percepção coletiva é fundamental para perceber a realidade – Não existem certezas!
O trabalho coletivo é imprescindível na aplicação do sensemaking nas organizações porque é a pluralidade de visões que trará clareza sobre o problema e caminhos para que seja solucionado.
“A realidade vai depender do ponto de vista de cada observador e uma vez que você a apresenta dentro de um grupo que se vê dentro dela e a acolhe, começamos a falar sobre o sentido compartilhado”, explica Giovanna.
Se as organizações são diferentes, possuem as suas particularidades decorrentes de sua cultura e história, por que as soluções apresentadas a elas precisam ser generalistas baseadas em soluções prontas?
Durante muito tempo, empresas estavam acostumadas a procurar por consultorias que apresentassem soluções para problemas pontuais e o resultado disso era a recorrência desses problemas em um curto espaço de tempo.
Na Plano, a atuação dos especialistas está voltada a devolver às organizações as rédeas sobre a sua gestão, processos, etc., entregando as condições aos gestores de conseguirem “andar com as próprias pernas no mercado”.
Giovanna acredita que o trabalho junto às organizações é muito parecido com a atuação de um terapeuta:
“Nós atuamos junto às organizações em posição de igualdade, sem chegar com as respostas certas e em uma certa posição de vulnerabilidade para conversar com essas empresas. Não existe nada errado, estabelecemos um espaço de segurança com a confidencialidade das informações que são tratadas com cada um dos indivíduos”.
A sensemaker acredita que o diferencial da Plano está em não trazer respostas, mas em estar disposta a encontrá-las envolvendo todos.
“Muitas organizações optam por uma consultoria quando estão precisando muito de ajuda, mas é preciso estar aberto ao erro e nós trazemos uma solução que vamos construir juntos, não sabemos qual vai ser e esse é um grande diferencial em nossa atuação e entregas”.
Se a sua organização precisa de ajuda e deseja uma transformação profunda, será preciso se dispor à mudança e a enxergar como nunca antes. Estamos aqui para te orientar nessa jornada.
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