Um dos maiores questionamentos de especialistas ao longo dos anos é como tornar a gestão pública eficaz de maneira que compreenda o bem-estar do cidadão.
A Plano é especialista no atendimento ao setor público e a empresas de grande porte e, com sua ampla experiência, principalmente em planejamento estratégico e automação de processos na gestão pública, pretende esclarecer algumas das temáticas mais importantes da atualidade dentro do assunto.
A gestão pública basicamente se refere ao governo, se ocupando primeiramente do Poder Executivo, gerindo interesses qualificados da comunidade, seja nas áreas federal, estadual ou municipal, tendo como base unificadora o bem comum.
Fatores que não podem faltar na Gestão Pública
Eficiência
É capaz de determinar o andamento da gestão pública, de maneira que todos os envolvidos também sejam impactados.
O que se espera é que o exercício dessa gestão ocorra de forma imparcial, neutra, transparente, participativa, eficaz, sem burocracias, visando qualidade.
O principal objetivo precisa estar na adoção de critérios morais e legais para a melhor utilização dos recursos públicos para o desenvolvimento e rentabilidade social.
Efetividade
Fator responsável por garantir que as ações realizadas estão resultando em benefícios à população. Indica quais objetivos têm sido alcançados.
Eficácia
Está ligada à relação entre resultados e objetivos. É um fator importante para compreender o ambiente, necessidades, desafios e capacidade na resolução de um problema.
Quanto maior o grau de realização de objetivos mais a gestão é eficaz.
Economicidade
Engloba os fatores eficiência, eficácia e efetividade. A gestão pública se torna econômica, quando é eficiente resultando em mais benefícios com aplicação menor de recursos.
Principais desafios do atendimento público
A administração pública em si é um sistema complexo, que é formado por instituições e órgãos do Estado, que fazem uso de normas, recursos humanos, infraestrutura, tecnologia, cultura, entre outras.
Há uma concepção, vivenciada na prática, sobre a gestão pública que envolve burocratização, e ao mesmo tempo em que é preciso manter a preocupação quanto à segurança dos dados internos e dos cidadãos, tem se tornado cada vez mais necessária uma preocupação quanto ao acesso das sociedades a estes órgãos.
LGPD (Lei Geral de Proteção aos Dados)
Em fase pandêmica, em que todos os órgãos públicos e empresas privadas, precisaram se adaptar ao mundo digital, um dos maiores desafios para o setor público tem sido os fatores envolvidos na LGPD (Lei Geral de Proteção aos Dados), quanto à reunião de dados, segurança dos dados e em como tornar esse processo mais fluido para todos os envolvidos.
Facilidade de acesso dos cidadãos às ferramentas de atendimento
Em artigo desenvolvido pelos especialistas da Plano, o Gerente de Relacionamentos, Tarcísio dos Santos e a coordenadora da UAFIS, Ana Paula Brito, é esclarecido que o primeiro pilar entre os desafios do setor público é contar com processos que permitam uma reflexão sobre a “Jornada do Cidadão”, que é o cliente mais relevante na prestação do serviço público, em consequência da gestão destes serviços pelos gestores públicos.
Na última edição do 5 X 5 Tec Summit, especialistas discutiam a digitalização dos serviços públicos, impactados pela pandemia de Covid-19.
A Secretaria do Governo Digital reportou que dos 3,7 mil serviços existentes, 60% deles serão totalmente digitalizados, mas o desafio discutido foi: como tornar estes serviços mais efetivos para o cidadão brasileiro?
Para grande parte da população ainda não é algo comum consumir serviços de maneira digital, por isso, se torna urgente cada vez mais esforços direcionados por parte do governo por meio de plataformas que permitam a inclusão de todos.
Na Plano, somos responsáveis pela automação de processos e implantação de tecnologias em empresas públicas, assim como pela adequação à LGPD, permitindo o controle e segurança dos dados.
Dentre os desafios mais impactantes está o de que a gestão pública esteja consciente e cada vez mais preparada para as mudanças que tendem a se tornar mais velozes nos próximos anos.
Em um processo administrativo mais estático como é o caso do setor público, essas mudanças na gestão tendem a se tornar mais impactantes, por isso, é preciso uma prévia preparação de pessoas.
Quais órgãos públicos estão preparados hoje para encarar principalmente o desafio da proteção de dados e digitalização de seus serviços?
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