Por que muitas organizações falham em sua jornada no mercado? Seriam as crises inesperadas como a que foi vivenciada recentemente no mundo? Seria a falta de uma gestão equilibrada ou de uma liderança inspiradora? A resposta para esses dilemas está na falta de maturidade organizacional.
O conceito de maturidade organizacional está relacionado ao processo evolutivo de uma organização construindo sua prontidão e capacidade de pessoas, processos e tecnologia, por meio da adoção de práticas de qualidade.
Critérios que definem o nível de maturidade organizacional
Existem sete critérios-chave para uma organização possa ser avaliada quanto ao seu nível de maturidade organizacional:
- Liderança;
- Planejamento estratégico;
- Foco no cliente;
- Gestão do conhecimento;
- Foco na força de trabalho;
- Gerenciamento de processos;
- Resultados.
O nível de maturidade organizacional está ligado ao quão bem-estruturados, gerenciados e mensurados são os processos de uma empresa. A maturidade organizacional também costuma ser mencionada como maturidade de gestão de projetos.
Uma questão importante referente à maturidade é que não está associada ao tempo em que uma organização atua no mercado, aliás, tem sido cada vez mais comum encontrar empresas mais novas com um grau de maturidade superior a organizações que existem há mais tempo.
Compreender o nível de maturidade em que a sua organização se encontra é fundamental para garantir a qualidade das operações e para ditar os próximos passos que poderão ser dados no mercado, e que contribuirão para o seu amadurecimento.
Quanto maior a maturidade de uma organização, maior é a sua competitividade no mercado e, além disso, consegue se utilizar de forma mais estratégica e assertiva de seus recursos disponíveis, além de maior controle sobre os seus processos internos.
Acompanhar o nível de maturidade está ligado à evolução de uma empresa no mercado e organizações que não se preocupam com essa questão, tendem a perder espaço em seu mercado de atuação.
Como é avaliado o nível de maturidade organizacional de um negócio?
Há diferentes formas de realizar essa avaliação, sendo uma delas a MBNQA (Malcolm Baldrige National Quality Award). Essa premiação foi criada em 1987 com o objetivo do reconhecimento de empresas norte-americanas quanto à qualidade de seus processos.
Compreenda sobre cada critério de avaliação segundo a MBNQA.
Liderança
Esse critério é responsável por avaliar o papel das pessoas que ocupam posição de liderança dentro de uma organização, como lidam com suas responsabilidades com o público e com o ambiente no qual está inserida.
Planejamento estratégico
Auxilia na análise de como a empresa define as direções estratégicas e como determina os principais planos de ação.
Foco no cliente
É responsável por examinar como a organização determina parâmetros e expectativas dos clientes e mercados, assim como constrói seus relacionamentos com o cliente (incluindo a retenção).
Gestão do conhecimento
Esse critério engloba analisar o gerenciamento, o uso, a análise e o aprimoramento de dados e informações fundamentais para os principais processos em uma empresa, assim como para o sistema de gestão do desempenho organizacional.
Foco na força de trabalho
Analisa como a empresa oferece estrutura para que haja o desenvolvimento de todo o potencial de sua força de trabalho, alinhado aos objetivos da organização.
Gerenciamento de processos
É responsável por analisar como os principais processos de produção/entrega e suporte são projetados, gerenciados e aprimorados.
Resultados
Analisa o desempenho e melhoria da organização em suas principais áreas de atuação: satisfação do cliente, desempenho financeiro e de mercado, recursos humanos, desempenho de fornecedores e parceiros, desempenho operacional, governança e responsabilidade social e também o desempenho em relação aos concorrentes.
Sua organização já se submeteu a alguma avaliação disponível para identificar o nível de maturidade em que se encontra?
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