Podemos nos deparar com uma centena de números em uma empresa, mas nem todos respondem a questões essenciais. Isto é, nem tudo o que pode ser medido é um KPI — do inglês, key performance indicator (indicador-chave de performance) — e os gestores precisam diferenciar o joio do trigo para tomar boas decisões.
O problema é que muitos profissionais têm dúvidas sobre o que, de fato, é um indicador relevante para o negócio. Em muitos casos, eles acabam com uma planilha lotada de informações em que tudo é importante e, portanto, nada é importante.
Por isso, se você deseja contar com informações mais claras sobre o desempenho da sua empresa, continue a leitura deste conteúdo para entender o que é KPI ideal e como ele pode ser implementado.
O que são indicadores-chave?
As medições dessa categoria são aquelas que ajudam o negócio a melhorar, como ensina Josh Kaufman no best-seller “Manual do CEO: um verdadeiro MBA para o gestor do séc. XX”:
Mensurações que não o ajudam a melhorar não apenas são inúteis como também constituem um desperdício da sua atenção e energia limitadas. Se a sua intenção for melhorar o sistema que está analisando, você não precisa prestar atenção a tudo — apenas algumas mensurações-chave realmente importam.
Nesse sentido, escolher o KPI ideal forma uma base de conhecimento para acompanhar o progresso do negócio, comparando desempenho passado e presente. Logo, é fundamental para identificar problemas e promover melhorias.
Como identificar os melhores KPIs para sua empresa?
O ideal é não usar um único indicador de desempenho e sim criar um sistema em que cada medição forneça parte da informação. Para tanto, separamos algumas boas práticas de identificação a seguir.
Defina um objetivo para medição
Tenha uma questão em mente antes de buscar as respostas. O que você deseja? Verificar o sucesso de uma estratégia? Descobrir se os colaboradores estão satisfeitos com a empresa? Saber se o investimento nos treinamentos dá retorno?
Pense na possibilidade de mensuração
Verifique quais números estão disponíveis para medição. Muitas vezes, o KPI pode não se aplicar à empresa ou exigir um período maior de coleta de informações para ser utilizado.
Imagine, por exemplo, que um vendedor aborda 5 pessoas e consegue vender para todas. Como a amostra é muito pequena, a taxa de conversão (100%) é ilusória, logo, o indicador ainda não está disponível para medição.
Entenda como o KPI funciona e se adapta à empresa
Procure referências sobre os indicadores de desempenho utilizados por empresas com problemas similares aos seus. Posteriormente, veja como eles podem ser adaptados à realidade da sua empresa.
Quais são os benefícios?
O uso de KPI ideal aumentará a compreensão sobre aspectos essenciais do negócio. Resumidamente, os profissionais saberão com mais clareza o que funciona e o que não funciona, podendo aprimorar os processos, as estratégias e os sistemas existentes. Citamos os benefícios mais importantes a seguir.
Tomar decisões mais embasadas
Contar com informações mais confiáveis para esclarecer o cenário, possibilitando maiores chances de acerto nas escolhas.
Identificar problemas
Encontrar a origem de eventuais problemas com maior facilidade, comparando o desempenho entre setores internos para saber onde é necessário realizar mudanças.
Criar uma base de comparação
Permitir o acompanhamento do desempenho individual, setorial e empresarial ao longo do tempo. Assim, é possível checar se as medidas mais recentes melhoraram ou pioraram o desempenho em relação ao histórico, bem como comparar a empresa com outras organizações.
Melhorar a produtividade
Avaliar o desempenho dos colaboradores de maneira mais efetiva, reunindo o máximo de informações para conceder feedbacks construtivos e fixar metas para melhoria.
Vale ressaltar que esses são apenas alguns exemplos. Os indicadores são bastante flexíveis, sendo compatíveis com qualquer situação em que a empresa necessite de dados mais concretos para tomar decisões.
De todo modo, o mais importante é formatar um sistema compatível com as necessidades da sua empresa. Logo, não deixe de consultar uma consultoria especializada caso a sua equipe não tenha experiência ou necessite de ajuda para concretizar essa mudança.
Para conhecer este serviço, entre em contato conosco pelo site da Plano e veja como agendar a visita de um de nossos consultores.
